不得不面对客户延期、退单的问题，你做好疫情预案了吗？
原本春节期间是很多南方地区的结婚旺期，但今年因为疫情的原因，很多婚礼都选择了改期。那么，我们就不得不面对客户延期、退单的问题，应该怎么办？
酒店老板问：我在武汉开大酒店，客人正月初六举办婚礼，有200人参加婚礼，已经交了定金，我们也准备了东西。现在客人说不举办婚礼了，要求退回定金，我们该怎么办？
法律职路答：你所说的属于不可抗力。
湖北已经启动一级响应，按照一级响应规定，事发地县级以上政府可以在本行政区域内采取限制或者停止集市、集会、影剧院演出，以及其他人群聚集的活动，200人举办婚礼，属于人员聚集活动，即使客人不取消，你们也不能继续为他们举行婚礼，如果强行举办婚礼，就是触犯法律行为，就会受到处罚。
不可抗力，是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括自然灾害、政府行为等，这次事件就属于不可抗力。
《合同法》第117条第1款规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人履行后发生不可抗力的，不能免除责任。”
已经不能举办婚礼，所以合同不能继续履行。应该退回定金，造成损失按照公平责任承担。
这几件事，《结婚产业观察》提醒大家必须高度警惕：
一、我们是收预付款的行业，必须减少开支，控制资金流出。一定做好资金储备，做好近几个月没有营业额的风控准备。
二、各省市已经陆续发春节假期延期通知，房租和人员工资是企业绕不开的成本。我们可以和房东坦诚协商，尽量适当减免租金。
举例：1月28日晚，万达商管将对于所有商户自1月24日-2月25日时间内的租金及物业费实行全免政策，预计减免租金额度30-40亿元。
三、把沟通限定在“延期”上，而不是“无条件配合”，但是面对新人退单等诉求，不要强硬对待，特殊时期政府相关部门一定会格外重视。
四、对于已经发生的成本，比如食材采购、婚庆物料等，可以和客人协商扣除已经事实产生的成本，但沟通过程一定要保留各项的凭证。
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以下是一些企业正在使用的场景话术，我们整理下分享给大家，可以根据自己实际情况酌情采纳：
《婚礼人佩怡yuki给新人的信息》
疫情突然，人间有爱～
哪怕只有1%的概率 我们也不拿各位的身体做赌博，如果有亲友因此而身体抱恙，那么婚礼就将失去他最初的意义。
为了配合积极防治，本公司将无偿为新人提供延期服务，后续确定婚期再为新人继续提供优质服务~如需延期，请加客服小S微信登记（婚期+酒店+新人名字+策划师）
（公司品牌）全体同仁感谢我们的新人宝宝。我们等待春暖花开的时候，大家再聚，到时一定还一场更为浪漫，更有爱的婚礼，咱们婚礼延期，幸福不延期！
《疫情防范预案声明——克拉恋人海外婚礼》
致克拉恋人所有新人：
2019跨向2020的这一年，比往年多了些沉重，一场新型疫情席卷而来，牵动着我们每一个人的心；目前国内大部分城市也已经启动重大突发公共卫生事件一级响应。
生命只有一次，有生命才有幸福。
为了保障您和家人朋友的健康平安，疫情期间克拉恋人启动预案如下：
一、在疫情期间，因身处疫区或相关原因导致无法离境的情况，我们将尽最大努力与酒店协商协调相关改期事宜；
二、婚期在4月份之后的新人，请先按照预定计划准备婚礼事宜，我们将实时关注疫情情况，积极配合协助工作的开展及处理情况；
三、目前婚礼目的地国多数并未发生疫情，而克拉恋人已经做好防范预案，为在婚礼期间出现突发疫情及疑似病例的新人及亲属，提供紧急送医保障，并将问题预防于未然；
四、婚礼目的国部分地区仍处于假期，但克拉恋人正积极与之联系，沟通各婚礼场地及酒店的最新协调、改期处理政策，以保障您的最大权益。
