一、活动名称及时间
2020年天猫双十一(以下简称“双11”或“活动”)的活动整体分为两波，具体时间如下：
1(1)预售：
定金*支付：2020年10月21日00:00:00-2020年10月31日21:59:59
尾款支付：2020年11月01日00:30:00-2020年11月03日 23:59:59
(2)现货：2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59
2(1)预售：
定金*支付：2020年11月04日00:00:00-2020年11月10日21:59:59
尾款支付：2020年11月11日00:30:00-2020年11月11日 23:59:59
(2)现货：2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59
二、活动承诺
（一）活动商品与活动价格*
1、2020年双11商品(以下简称“活动商品”)，是指带有天猫双11活动标识的商品，请消费者注意甄别。
2、双11期间活动商品会有不同程度的优惠，具体的优惠幅度敬请关注活动页面;不同类目、甚至同款商品的不同颜色，商家都有可能制定不同的价格策略，敬请消费者在下单前通过商品详情页等活动页面核对所选购商品的优惠情况。
3、天猫国际的商品活动价格详见天猫国际活动商品详情页面。
（二）跨店满减使用规则
1、消费者在购买活动商家店铺内的实物商品时，可使用跨店满减减免部分交易金额，由于部分商品的特殊性，活动商家店铺内有部分商品不支持跨店满减，敬请消费者在下单前仔细核对商品详情页及“确认订单”页面，并查阅跨店满减相关规则;
2、跨店满减相关规则详情(点此查阅)。
3、以上跨店满减规则同样适用于天猫国际平台商品*。
（三）包邮规则
消费者将在活动中享受活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，部分类目及场景除外，具体是否包邮以商品详情页展示为准。
（四）运费险规则
活动商品可享受商家免费赠送的退/换货运费险服务，部分类目及场景除外，具体是否享受运费险服务以“确认订单”页面展示为准。
三、活动须知
(一)活动时间及活动优惠特别提醒
消费者在活动期间完成支付的活动商品订单才可以享受2020年双11活动优惠;非活动期间，消费者无法享受双11活动的优惠。
(二)活动特殊发货规则
活动时间前后为物流集中爆发时间，为保障良好的消费体验同时公平兼顾商家履约可能性，商家将按照以下要求完成发货：
1、天猫订单
(1)2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录;
(2)2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2020年11月17日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后72小时内须有物流更新记录;
(3)2020年11月15日00:00:00-2020年11月18日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录;
商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
2、天猫国际订单
(1)2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在11月05日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
(2)2020年11月01日00:00:00-2020年11月05日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在11月08日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
(3)2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单，商家须在2020年11月17日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
(4)2020年11月11日00:00:00-2020年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在2020年11月19日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。
商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
3、2020年天猫双十一预售商品，商家亦将按照以上要求完成发货，但虚拟类目*及特定类目除外;
4、定制及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的，以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
(三)与特殊发货规则相适应，活动期间适用特殊确认收货时间、退款时间及交易超时规则，请参见天猫2020年双11发货时间及交易流程调整公告，点此查阅。
(四)价格保护服务
部分活动商品由商家承诺支持价格保护服务。即消费者在活动期间购买了带有“全程价保”服务标识的实物商品后，在价保期(见下表)内，若同一商家的同一商品出现降价，消费者可向该同一商家申请价保补差，差价计算方式、除外情形等具体详情见《天猫价保服务标准》。
|
价保阶段 |
价保期 |
|
预售商品 |
消费者支付尾款开始-11月26日23:59:59 |
|
现货商品 |
消费者支付成功开始-11月26日23:59:59 |
(五)消费者参与双11时，还应遵守《天猫官方营销活动通用用户规则》。
(六)为了向消费者呈现更具有价格优势的商家与商品，天猫可能通过特殊模块或位置等形式，优先给予全年*最低价*以及具备一定折扣*力度的活动商品及店铺双十一会场展示机会。2020年天猫双11的相关营销宣传活动由杭州猫悦企业管理有限公司(简称天猫)组织并实际开展。
四、预售活动特殊规则
(一)消费者拍下2020年天猫双十一预售商品*(以下简称“预售商品”)后，必须在30分钟内完成预售定金支付，否则系统将自动关闭该订单，交易取消。
（二）定金规则：消费者支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后，因消费者自身原因导致未如期支付尾款，或消费者申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还;如双方协商一致退还定金，消费者可联系商家操作定金退还，详见《天猫预售业务管理规范》，《天猫国际预售业务管理规范》。
（三）付定金立减：部分预售商品支持“付定金立减”权益。消费者购买支持付定金立减的预售商品*时，可享受预售商品总价(即详情页所显示的“预售价”)立减的消费权益，即消费者支付定金后，预售价格=预售商品总价-立减金额，具体立减金额以预售商品详情页实际展示为准。预售商品订单若发生退款，最高可退金额为消费者实际支付的金额。
*举例：若商品预售价为1000元，定金100元，立减金额200元，立减后商品实际售卖价为1000-200=800，尾款为800-100=700。如果该订单在消费者完成尾款支付后发生退款，则最多可退回800元。
（四）尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行支付。
(五)预售商品在定金支付完成后，将自动加入购物车，尾款支持与其他活动商品(含预售)一起合并支付结算。消费者也可以在待付款列表中单独结算。合并支付结算及单独结算均支持使用店铺满减满折、优惠券*、跨店满减、品类购物券等优惠工具。具体优惠工具使用细则如下：
1、支持付定金立减的预售商品，优惠工具计算时，预售商品的销售价格为预售商品总价在“付定金立减”优惠后的金额(下称“预售价格”)。
2、可使用的优惠工具包括：满减满折、优惠券、跨店满减、品类购物券。
3、以单一预售商品结算为例，优惠工具使用条件如下：
(1)满减满折(须同时满足)：A、预售价格≥满减满折使用门槛;B、尾款金额>满减满折面额。
(2)优惠券使用条件(须同时满足)：A、预售价格≥优惠券使用门槛;B、尾款金额>优惠券面额。
(3)跨店满减使用条件(须同时满足)：A、预售价格≥跨店满减使用门槛;B、尾款金额>跨店满减抵扣金额;
(4)品类购物券使用条件(须同时满足)：A、预售价格≥品类购物券使用门槛;B、尾款金额>品类购物券抵扣金额。
4、优惠工具均具备一定的优惠分摊逻辑及其他使用规则，具体以各优惠工具规则为准。
5、优惠工具将按照第(五)条第3点的顺序逐条使用：
(1)若跨店满减优惠使用及优惠分摊后，任何一个适用该优惠的子订单，出现优惠后金额为0或者负数，会按照子订单剩余金额继续分摊，直至将子订单惠后实付金额抵扣为0元 。
举例：某商品活动价为300元，有一张300-280的店铺优惠券，且同时支持300-40的跨店满减。商品先使用优惠券抵扣后，剩余20元;再继续使用跨店满减，则会出现订单实付金额为负数(20-50=-30)的情况。这种情形下跨店满减将依然可使用，会按订单剩余实付金额作为优惠最大可用金额进行抵扣，故此订单优惠后价格为0元(若有跨店凑单的商品，其余订单的优惠仍按比例分摊生效)。
(2)除跨店满减优惠外，若其他上述类型优惠使用及优惠分摊后，任何一个预售商品出现优惠后预售价为0或负数，则该类型优惠将全部不可使用(请务必注意合并支付订单，合并支付订单中任何一个商品优惠之后出现0或负数，则整单无法使用该优惠工具)。
举例：某商品活动价为300元，有一张300-280的品类购物券，且同时支持300-40的跨店满减。商品先使用跨店满减，剩余260元;再继续使用品类购物券，则会出现订单实付金额为负数(260-280=-20)的情况。这种情形下跨店满减将依然可使用，但品类购物券不可使用。
(六)活动期间，成功支付全款(定金+尾款)的预售商品按照天猫《七天无理由退换货规范》(点此详阅)提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品*按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》(点此详阅)提供七天无理由退服务。
(七)活动期间，成功支付尾款的订单，确认收货时间及交易超时规则点此查阅。
五、名词解释
1、活动价格：指宝贝详情页面展示的活动商品标识左侧的价格，即天猫双11 “狂欢价”。
2、天猫国际平台商品：在天猫国际平台销售的海外直供商品，商品详情页带有标识，如后续天猫国际平台对标识进行更改的，将在天猫或天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。
3、虚拟类目：餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务等。
4、全年：是指2020年01月01日起至2020年10月31日止。
5、最低价：指双11活动期间(2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59和2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59)完成支付的活动商品之最低成交价与全年*价格的比较，成交价是指双11活动期间单品让利且享受天猫双11跨店满减、红包、天猫购物券、店铺优惠券、满减满折、立减、秒杀、折扣等所有可能领取到或享受的优惠组合后的实付金额。
6、折扣：在双11主会场出现的商品折扣(若有)系将页面显示的活动价格与主会场页面显示的划线价相比计算而得的让利比例。其中划线价可能为商品的专柜价、吊牌价、正品零售价、厂商指导价或该商品曾经展示过的销售价格，并非原价，仅供参考。
7、预售定金：指消费者在购买预售商品时，预先支付的一定数额的款项，主要用作购买天猫预售商品时确定购买名额。买卖双方支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任;
8、预售尾款：指预售商品总价减去定金及立减金额(如有)后，消费者还需支付的金额;
9、预售商品：指商品详情页展示了预售价的商品;
10、支持付定金立减的预售商品：是指在商品价格下方展示“付定立减”及对应立减金额字样的商品;
11、优惠券：是指在“商家中心>营销工具中心>天猫商家推荐>优惠券”下设置的店铺优惠券和商品优惠券;
12、本规则涉及的时间均为北京时间(东八区)。
