隔离的是病毒，隔不开的是爱。新冠肺炎疫情发生以来，被看作疫情防控“前移哨点”的观察点纷纷启用，医护和保障人员全天在岗，以专业化的医学观察和人性化的守望相助，成为集中医学观察群众可依靠、可信赖的“家人”。娄底市娄星区人民医院承担着该区第二集中隔离医学观察点的监测任务，医护人员推出一系列人性化服务，赢得了“客人”的好评。
通宵达旦设好隔离点
2月13日晚，通过大数据分析比对和网格化地毯式排查，几十个密切接触者和湖北返娄人员需要尽快集中隔离，娄底市娄星区委、区政府决定在恒丰大酒店组建第二个医学集中隔离观察点。2月14日凌晨3时，娄星区人民医院闻令而动，紧急抽调25名医护人员组成医疗团队，由区妇幼保健计划生育服务中心主任、党支部书记张春花担任观察点负责人。
隔离点组建不到30小时，就要入住89名隔离对象，年龄最大的83岁，最小的3岁，其中还有人患有高血压、糖尿病等慢性疾病，依照相关规定，他们需要被隔离14天并接受医学观察。25名医护人员必须按照医院管理模式，24小时轮值照顾和观察他们的生活起居。
非常之时必有非常之人。张春花和她的团队在最短的时间，制定出各项规章制度，理顺管理流程，规范开展各项服务。一周下来，大家相互提醒、照顾、磨合，出现问题及时消化解决，让恒丰隔离点快速运转起来。
“有时候一天下来，张主任要接100多个电话，楼上楼下跑好几十趟，她每天的步数都是1万多步。”80后护理陈丹心疼着眼里的大姐姐。
他们是医生也是朋友
在很多人印象中，“隔离区”三个字代表着病魔、危险、请勿靠近。“有些观察对象不愿意被隔离，有些人不愿意提供个人信息，有些人进来后十分焦虑，”陈丹对记者说。每天早上开始测体温和登记观察对象健康信息，时刻关注观察对象的心理，他们身体有任何异常状况，要立即上房诊治。在没有发热的情况下，观察对象的基础疾病由隔离点医生处理，一旦腋温超过37.3℃，就要立即上报，出车转送到发热门诊。
“观察点不仅要做好医学观察工作，还要做好日常保障，做到生活上照顾好、精神上安抚好、实际困难解决好。”护士长黄青说，被观察人员有些因为年纪差异，有各种不同的需求，由于被隔离，心理压力较大、情绪较差。针对隔离点的实际情况，每层楼都建立微信群，成立护理小组，设立责任组长、责任护士。张春花和医护人员身兼数职，是医生又是护士，是心理师也是搬运工、送餐工、清洁工，查房、消毒、体温监测、健康宣教、心理疏导等等，一样都不得落下。
“我记住了她们的温暖”
“我们这里只有客人，没有病人；只有客房，没有病房。我既是医疗团队责任人，也是酒店管理负责人。”这是张春花常对医护人员讲的一句话。
恒丰医学集中隔离观察点，业务上实行医院管理，服务上实行酒店模式，做到人隔离而爱传递。
“疫情过后，我想找个男朋友；我要回家给女儿补生日；一起去看春暖花开，加油！”为提高彼此辨识度，同时给看上去冷漠冰冷的防护服加点生机的元素，张春花和医护人员在防护服上贴上小标签，写上小小的心愿与祝福语，不仅提高工作效率，也让团队士气高涨。
“你们是最美的护花使者，为你们加油！”2月20日，护士们表演的《你笑起来真好看》的舞蹈，在微信群里“炸”开了花，“客人”们纷纷点赞。隔离点组建的“康乃馨”“向日葵”“迎春花”3个微信群，为隔离观察对象提供心理疏导、专业和生活上的帮助。
“有了这个对讲机，蔡老只要按住按钮，说一声“喂”，护士马上就可以赶到。”考虑到蔡老年龄最大，口齿不清，不会使用座机，张春花特意为他购置对讲机，并调好对讲频率。2月17日，有10位70岁以上的老人收到这份“特殊礼物”。
“谢谢大家，出去了我一定做好防护。”已解除隔离的康先生特意打电话给张春花，对她和医务人员表示感谢。他说：“虽然她们穿着防护服，也不知道她们是谁，但我记住了她们的温暖。”
人民日报客户端湖南频道 作者 朱红专 刘嘉 刘雪芬
