最近这几年
到浙江大学医学院附属第一医院就诊
很多人都感受到了全新就医体验
一只手机就能实现就诊“一站通关”
开放周日门诊方便广大“打工人”
门诊号源提前28天预约缓解挂号难问题
坚持以患者为中心
浙大一院在医疗服务创新中步履未停
瞄准大型公立医院检查检验相关难题
破立并举，敢为人先，再推新措
通过资源调配、流程再造
搭建智能预约平台，缩短检查检验等待时间
曾经需要等待几周甚至数月的检查项目
现在只需几天就能做上
搭建智能预约平台
检查时间“随心选”
“以前来约检查，每次都要‘全家总动员’，我爸去CT窗口排队等预约，我妈去B超窗口排队，我就跑来跑去缴费。”杭州易先生（化名）的父亲肿瘤术后需要定期复查，直言曾经预约几个项目怎么也得花半小时以上，但现在，每次只要自己过来一趟，医生开具检查单后，可以直接诊间预约，也可以去自助机上操作，或者去检查预约中心预约。
“感觉就像坐飞机值机选座一样。”易先生表示， 每一项检查可以具体约到某一天的某一时间段，非常精准，哪怕是多项检查，也可以一键预约到同一天，不用再一个个单独选日子，也不需在窗口间来回奔波，1-3分钟内就能完成操作。
总部一期自助机 / 章军 摄
就医体验感提升的背后，是浙大一院时刻设身处地为患者着想，敏锐地发现患者需求。到省级大医院就诊，检查检验总是令广大患者“头痛”：不仅要来回跑多个窗口进行预约，而且预约时间常常需要等待很长时间，患者的获得感和满足感大大下降。
想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。针对“找寻难”、“反复排队”等问题，浙大一院早在几年前，就以迅速的改革行动、缜密的流程再造， 全面上线统一的智能化检查预约平台，改变了原有门诊检查项目“哪里检查，哪里预约”的旧模式，建立 “自助预约、诊间预约、集中预约”相结合的检查预约新模式。
平台上线以来，每月为近10万人次提供超12万余次检查项目的预约服务，智能化预约率已达100%。
截至2021年底，医院各大院区已上线包括B超、CT、MR、PET-CT、ECT、动态心电图、动态血压、消化道造影等在内的 20大类850余种检查项目，门诊患者预约CT、磁共振等检查，最远可约到一年，所有检查项目预约时间精准到30分钟，患者在预约成功后和检查当天都会收到短信提醒，引导按时段检查，真正做到让信息多跑路，患者少跑腿。
多措并举提质增效
检查检验时间大幅缩短
而最近，又有一个新变化，让易先生“眼前一亮”。
“我发现现在CT平扫竟然2天就能约到检查。”易先生表示，尽管这两年随着浙大一院之江院区和总部一期启用，检查预约等待时间的确缩短了很多，但2天就能做CT平扫这类“热门”检查项目，确实是惊喜到了。
患者的意料之外，却正在医院医疗卫生服务改革的情理之中。
2021年，浙大一院门急诊人次691.1万，医护人员全力服务患者，各类医疗需求逐年上升，以内镜为例，全年共有约20万患者接受内镜检查和治疗。
作为一家全国知名的区域医疗中心， 浙大一院接诊来自全国各地的大量患者，门诊检查检验常年面临着极大需求，如何破解医疗资源有限与医疗需求增长之间的矛盾？浙大一院强化科学管理，检查检验人员和设备“火力全开”，打通庆春、之江和余杭三大医疗院区的医疗资源，实现新突破。
目前，PET检查可在2天内完成，内镜检查等待从2个月缩短到2天，MR平扫从2个月降至1周，CT平扫从45天缩短到2天，其余检查如普通超声、普通心电图、动态心电图和动态血压均可做到当天开单、当天完成，患者不用再来回跑。
浙大一院支付宝小程序新冠筛查自助开单流程
群众的就医需求没有一件是小事！这是浙大一院始终坚守的信念。随着新冠疫情防控进入常态化，核酸检测需求日渐高涨。来做核酸检测的患者，很多都有急用或心情焦虑，如何让这部分患者快速便捷地接受检测？ 浙大一院研发新冠筛查自助开单功能并在三大医疗院区全面推广。
门诊自费患者和住院陪护人员，通过在线流行病学调查，完成自助开单缴费后，到院就可以接受检测，简化了挂号、候诊、排队开单、缴费等繁琐流程，也最大限度避免了人员密集，降低传染风险。
截至目前， 已有超过63万人次使用自助开单功能，单日自助开单人次数占总筛查人数的比例超过95%，已成为新冠检测的主要开单模式。
检查检验结果互认全省引领
医疗资源利用更趋科学合理
各医院的检查检验结果不互认，这是省内医疗卫生领域多年来的“老大难”问题：曾经，由于不同医院的检查检验标准不统一，信息无法共享，形成“信息孤岛”，患者每去一家医院就诊，就需要重新检查相关项目，造成就诊时间长、来回跑多次的现象。
为此，在浙江省委省政府及浙江省卫健委等多部门的推动下，浙大一院积极响应，向这些就医痛点、难点“开刀”， 全面推进“浙江省检查检验结果互认共享工作”。医院院领导挂帅，组织相关部门成立“医院互认专项工作小组”，协同办公，统筹推动。
浙大一院曾牵头制定全省放射类项目质控规范，且检验项目全部通过ISO15189认可，医院充分发挥这些专业优势，确保本院检查检验项目的高质量，为全省的互认工作打下坚实良好的基础。
经过前期准备，于2021年10月初在各院区全面稳步推行这项工作。截至2022年1月24日，浙大一院共互认省内其他医院的检查项目34000项，检验项目383416项，合计417416项， 检查检验互认共享工作引领浙江。
2021年10月30日《浙江新闻联播》报道
“我本身就患有哮喘，这几天咳嗽地厉害，就在家附近的医院先做了相关检查，再约了浙一专家号，就诊时医生直接互认了我前几天的检查结果，今天也不用再抽血了。”市民段先生（化名）体验了这项全新服务后，表示这很大程度上节省了自己的时间。
民之所盼，行之所向！浙大一院党委书记梁廷波教授表示，近年来，医院认真贯彻落实省委省政府相关要求，在医疗卫生服务领域全面推进数字化改革，创造性推行“一快两好”工作，瞄准就医就诊的痛点、难点、堵点，抓住患者需求的主要矛盾、关键小事，依托科学管理和互联网、物联网等技术强化医疗服务供给能力，提高患者就医获得感、安全感和幸福感。
民有所求，政有所为！浙大一院将持续加快国家医学中心建设，提升医院治理体系和治理能力现代化，推动优质医疗资源共享，为浙江高质量发展建设共同富裕示范区贡献力量。
本文为浙大一院原创
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