着力优化消费环境,让文娱购舒心更安心

民生   2022-03-19 21:07:46  

国金中心等大型商场尽显时髦魅力;湖南米粉街等网红街区人气旺盛;扬帆夜市等夜间消费打卡地烟火十足;新能源汽车等新兴消费蓬勃开展......

作为全省传统消费中心,近年来,芙蓉区不时健全投诉告发机制,净化市场消费环境,打造诚信运营示范街区,构建放心安心舒心的消费环境,实在维护消费者合法权益。

纠葛处置更高效——投诉告发接诉即办、快办快结

当前,消费者遇到纠葛,能够直接经过12345政府效劳热线、12315互联网平台等渠道,依托电脑、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序7*24小时提交投诉告发。

投诉后主管部门多长时间受理?芙蓉区不时完善工作机制,高效处置消费者投诉告发,构建快受理、快分流、快处置、快回复的“四快”形式,第一时间交办督办、第一时间赶赴现场、第一时间调查核实、第一时间反应当事人。

2022年1月,市民王女士经过12315平台实行投诉,其报名了长沙某培训机构舞蹈培训班,因疫情缘由该培训机构不断处于停课状态,她与机构协商退还培训费用,被机构回绝。接到求助后,芙蓉区市场监管局定王台所工作人员立刻展开核实谐和工作。经过执法人员诲人不倦解读法律法规、展开20余次谐和,最后培训机构退还了费用,为市民挽回了经济损失41500元。

据悉,去年以来,芙蓉区市场监视管理局共受理12315网络、12345热线和来信来函投诉、告发、咨询33533件,办结率100%,称心率99.53% ,为消费者挽回经济损失800余万元。

为进一步畅通投诉渠道,芙蓉区还着力建立纠葛线上处理机制(ODR),增强消费维权站和ODR企业标准化建立,即在市场监视管理部门的指导下,企业经过全国12315平台直接接纳消费争议,推进争议协商处理。目前,芙蓉区国金中心、友谊阿波罗等12家大型企业引入了ODR工作机制,处置消费投诉64件,办理效率、和解胜利率、消费者称心度明显进步,维权效能日益凸显。

执法监管更严厉——紧盯“痛难点”,全链条闭环监管

“衣食住行”行业,是市场监管范畴的民生热点、痛点、堵点问题。芙蓉区针对食品药品、商标侵权、冒充伪劣、重点工业产品、霸王条款、预付卡消费等,展开专项整治行动,充沛运用市场监管“工具箱”“组合拳”,打造全链条闭环监管和维权形式。

去年5月,消费者来芙蓉区市场监视管理局投诉告发,反映某烟酒店销售冒充茅台酒。“必需一查到底,净化消费市场环境!”芙蓉区市场监视管理局结合区行政执法局,立刻赶赴现场展开检查。经检查,当场发现该店有6瓶尚未销售的冒充茅台酒。经调查查明,2020年11月以来,当事人共销售了6瓶冒充茅台酒,违法运营额33600元,非法获利4800元。按照《中华人民共和国商标法》,芙蓉区行政执法局没收冒充茅台酒6瓶,罚款人民币15万元。

强化监管执法,2021年,芙蓉区处置市场监管范畴各类违法案件400余件,收缴冒充伪劣产品货值200余万元,摧毁制假窝点、门店18家,罚没入库160余万元。

市场运营更诚信——打造诚信市场,创立信誉示范街区

1992年开业的芙蓉区三湘南湖大市场,具有家电城、建材城、灯石城、汽配城等四个片区,逐步开展成为集商业、商务、信息、休闲于一体的湖南最大的综合性批发和批发市场,运营商户超越6000户,从业人员超越10万人,年买卖额超百亿元。

从一片城郊鱼塘到棚户式门面到享誉全国的现代化商场,得益于三湘南湖大市场不时完善诚信机制,以诚信联盟为抓手,强化党建引领、选树诚信典型,让市场在日趋剧烈的竞争中,完成了与经济开展的同频共振。

三湘南湖大市场是芙蓉区推进市场主体诚信运营的缩影。

树立商户信誉档案、展开“诚信之星”评选、悬挂信誉可视化展现牌、为信誉良好商户提供“信易贷”效劳......为夯实社会信誉体系建立根底,构建以信誉为根底的新型监管机制,芙蓉区发改局牵头国储实业,引入第三方信誉效劳机构——绿盾征信,在国储电脑城展开“信誉示范商区、街区”创立。

走进芙蓉区国储电脑城,统一设计、制造、装置的信誉可视化展现牌 “信维码”,在商户运营场地显著位置明晰可见,供消费者参考、查询、评价和监视。

据悉,芙蓉区2021年完成了信誉示范商户68家授信,并方案在2022年完成信誉示范商户200家授信。(陆祝玲)

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