高速公路恢复收费后，
为保证广大车主的安全便捷出行，
从出行前到驶入驶出收费站的注意事项，
小编为大家准备好了出行小贴士，
建议阅读全文并收藏。
出行前检査
做好准备工作 -- 检查
1、ETC车辆用户在通行高速公路前，应检査安装在车上的电子标签（以下简称OBU）是否有脱卸、松动、电量不足等现象。如发现问题，请及时到ETC银行办理网点处理。
2、ETC车辆用户，应将ETC卡插入OBU中，听到“滴”声后査看OBU液晶屏是否显示正常，如显示“记账卡”、“余额：XXX元”等，说明OBU与ETC卡均正常，可以正常使用；如显示“标签失效”、“标签已拆卸”、“卡已失效”，“卡已过期”等，说明OBU或ETC卡不正常，应及时到ETC银行办理网点处理。
ETC记账卡车辆用户 ETC储值卡车辆用户
可通过重新拔插ETC卡， 检査OBU液晶屏显示的余额是否充足。湖南省ETC储值卡充值业务已于2020年1月1日起停止，ETC储值卡车辆用户如余额不足，请尽快到ETC银行办理网点办理储值卡转换记账卡业务。
运输鲜活农产品和跨区作业联合收割机（插秧机）的车辆
应安装ETC车载装置（OBU），并于出发前至少2小时在高速公路预约通行服务平台上进行预约，在收费站出口配合工作人员进行査验，符合免费条件的免费通行，避免产生先扣费再退费的情况。
国际标准集装箱运输车辆
道路运输证的经营范围仅为“货物专用运输（集装箱）”的，应申领类型为J1的国际标准集装箱运输单一用途专用ETC车载装置（OBU）；道路运输证的经营范围除“货物专用运输（集装箱）”外，还有“普通货运”等其他项目的，应申领类型为J2的国际标准集装箱运输多用途专用ETC车载装置（OBU）。
通行前，应先通过“中国ETC 服务小程序”在ETC车辆通行费优惠预约服务系统（即：集优系统）上进行注册和预约。
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预约后，需在24小时内开始执行运输行程，超时预约信息自动作废，需重新预约。
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集装箱运输车辆驾驶员确认开始执行运输行程后，应在96小时内完成预约通行。
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可由个人或企业进行预约。
车辆在收费站入口时
所有车辆用户，应仔细观察收费站车道指示信息，选择正确的车道通行。
安装了OBU的ETC客车用户
应优先选择“ETC专用车道”通行，视情也可选择“ETC/MTC混合车道”通行，驶入高速公路。
安装了OBU的ETC货车用户
应选择“ETC/MTC混合车道”通行，驶入高速公路。
仅办理了ETC卡未办理OBU的ETC货车用户
只能选择“ETC/MTC混合车道”通行，领取CPC卡方可驶入高速公路。
所有非ETC车辆（含客、货、专项作业车）
只能选择“ETC/MTC混合车道”通行，领取CPC卡方可驶入高速公路。
所有货车及专项作业车
需通过不停车称重检测系统接受检测，违法超限超载车辆禁止驶入高速公路。
ETC车辆进入车道后，遇到问题该怎么解决？
ETC车辆进入车道后，若因异常无法正常通行， 应按照收费站工作人员引导，有序通行，后续及时处理ETC设备异常或账户异常。
车道显示屏提示“标签内无卡”信息，应将ETC卡插入OBU，或重新拔插ETC卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位。卡片插好后，由收费站工作人员利用手持ETC天线设备进行交易处理，即可驶入髙速公路。
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车道显示屏提示“标签已过期”、“标签已拆卸”、卡片已过期”、“卡片未启用”、“卡签不一致”等信息，则本次无法正常使用ETC设备通行，需在收费站工作人员引导下，从“ETC/MTC混合车道”领取CPC卡后驶入高速公路；事后及时到ETC银行办理网点处理。
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车道显示屏提示“列入状态名单”信息，则本次无法正常使用ETC设备通行，需在收费站工作人员引导下，从“ ETC/MTC混合车道”领取CPC卡后驶入高速公路；事后应及时到ETC银行办理网点处理信用账户异常或欠费异常等情况。
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车道显示屏提示，“储值卡余额为0”信息，则本次无法正常使用ETC设备通行，需在收费站工作人员引导下，从 “ETC/MTC混合车道”领取CPC卡后驶入高速公路。
车辆在收费站出口时
所有车辆用户，应仔细观察收费站车道指示信息，选择正确的车道通行。
安装了OBU的ETC客车用户
应优先选择“ETC专用车道”通行，视情也可选择“ETC/MTC混合车道”通行，驶出高速公路，均可享受不停车快捷通行服务和通行费优惠政策。
安装了OBU的ETC货车用户
应选择“ETC/MTC混合车道”通行，驶出高速公路，同样可以享受不停车快捷通行服务和通行费优惠政策。
仅办理了ETC卡未办理OBU的ETC货车用户
只能选择“ETC/MTC混合车道”通行，出口停车交回CPC卡，使用ETC卡或现金（手机扫码）支付通行费后，驶出高速公路，并且不能享受不停车快捷通行服务和通行费优惠政策。为此，建议该部分货车用户尽快到ETC银行办理网点补办OBU。
所有非ETC车辆（含客、货、专项作业车）
只能选择“ETC/MTC混合车道”通行，出口停车交回CPC卡，使用现金（手机扫码）支付通行费后，驶出高速公路，并且不能享受通行费优惠政策。为此，建议该部分车主尽快到ETC银行办理网点办理ETC。
预约通行的鲜活农产品运输车辆
应选择“ETC/MTC混合车道”通行，驶出出口车道后，并向收费站工作人员提出运输货物查验申请，配合接受査验，査验合格后免收通行费；未提前预约的鲜活农产品运输车辆，查验合格但已发生扣费的，将按相关流程办理全程退费；查验结果不符合免费政策、车辆在出口未申请査验、拒不配合接受査验的，不能享受免费政策，正常收取车辆通行费。
需要特别注意的一点
ETC车辆在出口车道，如ETC标签已经交易成功，不需要再刷CPC卡或使用现金交费（个别车辆从入口ETC/MTC混合车道进入，又领取了CPC卡），防止重复扣费。
ETC车辆进入车道后，遇到问题该怎么办？
若无法通行，应服从收费站工作人员引导，有序通行，后续及时处理ETC设备异常或账户异常。
车道显示屏提示“扣款失败”信息，由收费站工作人员利用手持ETC天线设备进行收费处理后，驶离高速公路。
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车道显示屏提示“标签内无卡”信息，应将ETC卡插入电子标签，或重新拔插ETC卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位，由收费站工作人员利用手持ETC天线设备进行收费处理后，驶离高速公路。
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车道显示屏提示“列入状态名单”信息，则本次无法使用ETC卡支付，需用现金（手机扫码）支付，用户应及时到ETC银行办理网点处理绑定账户异常或欠费异常等情况。
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车道显示屏提示“储值卡余额不足”信息，则本次无法使用ETC卡支付，需用现金（手机扫码）支付。湖南省ETC储值卡充值业务已于2020年1月1日起停止，ETC储值卡用户如余额不足，请尽快到ETC银行办理网点办理储值卡转换记账卡业务。
车辆驶离收费站后
1、安装了OBU的国际标准集装箱运输车辆，应在驶离高收费站后4小时内，确认结束运输行程。
2、ETC车辆用户一般在驶离高速公路5个自然日内， 可通过“湖南高速ETC”微信公众号、“湖南ETC助手”微信小程序、“湖南高速通”APP，査询本次通行记录。ETC办理银行也将根据协议约定，向用户手机发送扣款短信。
3、客户使用ETC卡通行收费公路并交纳通行费的， 可以在实际发生通行交易后第7个自然日起，登录服务平台，选择相应通行记录取得通行费电子票据和电子汇总单。
通行费查询及投诉
1、车主如对通行费金额有异议，在不影响收费站安全正常通行的情况下，
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可拨打全国高速公路客户服务热线：95022、12328咨询。
2、ETC用户可通过“湖南高速ETC”微信公众号、“湖南ETC助手”微信小程序、“湖南高速通”APP，査询通行记录和月结单。
3、如有疑问，也可当场向收费站工作人员反映并咨询。
ETC办理
现场办理 网络申请
未安装ETC的车辆用户，可通过中国ETC服务小程序和各ETC办理银行微信小程序等线上办理渠道，获取ETC产品服务，并自行注册，自主安装。
优惠通行
ETC用户可在全国范围享受不少于5%的无差别车辆通行费基本优惠政策，以及基于ETC的高速公路差异化收费政策。
用户升级
请ETC单卡用户尽快办理OBU。请ETC储值卡用户尽快升级为记账卡用户，减少资金占用，享受先通行后付费的不停车快捷通行服务。
妥善保管通行卡（券）
入口领取的通行卡（券）是通行高速公路的重要凭证，请妥善保管，以免影响正常通行和交费。
来源：湖南高速ETC
编辑丨听听 校审丨姚尧 主审丨谢功梅
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