湖南文旅质量(投诉)服务工作培训班在长沙开班

旅游   2021-05-28 19:05:24  

5月27日,2021年全省文化和旅游质量(投诉)服务工作培训班在长沙开班。湖南省文化和旅游厅党组成员、副厅长尚斌出席开班仪式并讲话。

2021年全省文化和旅游质量(投诉)服务工作培训班在长沙举行。

尚斌表示,文化和旅游投诉处理工作是发现行业问题、加强管理、提升品牌形象的重要渠道,是促进文旅消费升级、满足人民群众对美好生活向往的有效举措,是推动文化和旅游业高质量发展的重要环节。湖南文化和旅游部门要坚持以人民为中心,不断提高业务能力,创新投诉处理调解手段,完善工作机制和条件,夯实文化和旅游投诉处理工作基础,努力做好文化和旅游质量(投诉)服务工作。

本次培训为期3天,文化和旅游部旅游质量监督管理所领导、湖南商务职业技术学院教授伍欣、湖南都市频道知名主持人杨妮、湖南省委党校教务部主任伍湘将围绕《充分发挥投诉数据作用 “标本兼治”做好投诉处理工作》《民法典》《人在囧途——那些旅游维权背后的故事》《积极应对媒体,主动引导舆论》等内容进行讲解。来自中国旅行社协会、华天酒店集团股份有限公司、桃花源旅游管理区、张家界文化市场综合执法支队、株洲市文旅广体局市场管理科、湘潭市文化市场综合执法支队、怀化市旅游质量监督管理所、湘西州旅游质量监督管理所等单位的代表作经验交流发言。

来自全省各市州、重点区县、全省重点旅游企业、省博物馆、图书馆、文化馆相关工作负责人近200人参加培训。

审核:唐小龙

初核:刘思辑

稿源:综合中国旅游报、红网

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